2023-09-09 14:59:57 來源 : 明煜觀史
文/編輯丨溪談朱雀
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“在這里，你加班就是不行！你加班就是占用別人成長機會，是不道德的。”
【資料圖】
一個農村出身的農民，卻憑一己之力打造了一個年收入超70億的超市。但他并沒有像其他企業家一樣將企業收入全部收入自己囊中滿足奢華生活，而是敢拿出超過90%的利潤全部分給自己的員工，每年放假145天。
他在中國商界是一個傳奇人物，讓雷軍和馬云來朝圣的男人。他所打造的超市戰勝了營業額超百億的丹尼斯，打垮了巨頭世紀聯華，讓沃爾沃6年時間不敢在河南開張營業。然而還未讓企業走出河南，這位大老板就選擇“撂挑子”不干了！
2023年的6月份，一名胖東來的員工和顧客發生了一場爭執，只因在排隊稱重時等待時間過長，中間發生了各種不滿而伴有言語傷人與指人的動作。這個過程被路人拍下來傳到了網上，這件事對胖東來造成了不小的影響。
然而，這件事并沒有因此作罷，一周后，胖東來獻上了堪稱教科書般的處理結果。長達8頁的調查報告，不管從封面上、目錄到處理方案都一目了然。內容詳細到對整個矛盾過程的還原、兩次調查過程以及對顧客的賠償決定。
針對此事，胖東來決定對全部管理人員降級三個月，并要求他們帶著禮品和500塊“服務投訴獎”登門道歉。事后顧客堅決拒絕了500元的投訴獎后，胖東來認為顧客對自己的相關權益受損，也可通過相關渠道反饋，而不能在現場對員工進行大聲斥責。為了照顧到員工的人格以及尊嚴的行為，胖東來為這位員工給予了5000元的精神補償。
這樣的處理方法既沒有否認顧客、否認員工，同時又認同了顧客的投訴，照顧到了在工作中經歷這種委屈的員工。雖然胖東來向來都是以顧客至上，但與其他企業不一樣的，正是他與注重每一位員工的權益和尊嚴。
然而讓人震驚的是，當又一名顧客在網上曝光了在胖東來買的荔枝里吃出了蟲子后，原視頻下面的評論卻幾乎沒有人指責，反而紛紛為其發聲：大部分水果長了果蟲都很正常。似乎經歷這些風波后，胖東來并沒有失去大眾的信任。
不僅僅在顧客眼中，胖東來被神化，就連小米創始人雷軍都稱贊它，是中國零售業神一般的存在；曾叱咤商界的馬云也直言，胖東來是中國企業的一面旗幟。
聽名字來說，胖東來很普通甚至有點土里土氣，名氣遠不如國際連鎖的家樂福和沃爾瑪，不遠不如華潤、永輝這樣深入人心。但在2015年，胖東來因為店鋪到期而決定撤出新鄉時，卻被全市請愿驚動市長挽留，更是在疫情時期，將蔬菜價格賣出成本價，顧客為了能進店，排起了百米長隊而名聲傳到了河南之外。
但在今年的中國超市總裁峰會上，胖東來的董事長于東來卻感到非常難過。一直以來外界有太多太多的人解讀胖東來，但卻沒有一個人懂他。他直言將胖東來神化是一種悲哀，經營企業、管理員工，無非就是善良、真誠了一些，其實每個人都應該活的真誠一些。
根據資料顯示，胖東來數次登上熱搜基本上都是因為員工福利，官網上刊登的公司夢想員工以及管理人員每年綜合休假能達到130天以上，每天不超過6個小時，每周二全場休假。在一般打工人看來，這樣的福利待遇讓人望而卻步。
值得一提的是，胖東來之所以每周二閉店休息，一是為了能給同行留口飯吃，而是增加員工的休假時間。除了近乎歐洲的休假制度外，于東來會給員工激勵政策，將企業創造的利潤都獎勵給員工，自己只留下百分之十。
不僅如此，還為員工規劃住房，同時不允許員工加班，每年固定休假，為員工指定職業規劃，承諾每一位來到胖東來的員工都能有光明的未來。在別人看來，胖東來的老板于東來十分舍得給員工花錢，也舍得在顧客身上出錢。
1995年時，許昌的平均工資在500塊左右，但在胖東來的員工人均達到了1000塊；2010年同行的工資是800塊，胖東來已經達到了2200元并且交三險一金，這待遇放在2023年四五線小城市，都沒有幾個老板愿意給員工交三險一金。
這么多年，于東來堅持把自己的經營利潤分給員工和高管，他真的做到了，時至今日，沒有任何一個老板敢坐擁幾十億營收的情況下，自己只拿300萬的工資。這樣的公司，有的是人給他賣命！
“500強有個屁用？很多企業都不把員工當人，我們現在的人都有病。”
7年以來，各個行業內已經卷的不行了，然而于東來卻敢在2021年將帶薪休假時間增加到40天，并且強制執行，否則加班要罰款。
從1995年開始，胖東來僅在許昌和新鄉兩處落地，共有12家門店和一家物流產業園。2021年，胖東來年銷售達到了70億，本來他可以擴大規模取得更輝煌的成績，但他并沒有這么做。用于東來的話說：原來打算許昌超市的銷售規模是50個，后來想想太累了，這樣的話不影響我們出去玩，不能為了事業影響出去玩。
所以有人說胖東來是像神一樣的企業，他自己也曾說現在的企業家欲望太強，為了拿到生意整天不像人一樣的勞累，只想著賺大錢，卻沒有思考活著的意義。他認為盲目開店，大舉擴張，到頭來只會坑了顧客和員工。
要知道，胖東來實行周二閉店休假的決定，將會在一年內損失7000萬，但為了員工的幸福，于東來說“那就閉店”，就是這么簡單和直接。所以，馬云、雷軍等著名企業家會來胖東來考察學習，其實道理很簡單，“為員工著想，努力促進員工幸福”，就不信能有舍得跳槽的員工。
之所以將胖東來稱之為神一般的存在，就是因為他規模小，還能名氣很大，這樣的商業模式和精神不走出河南，也能挑戰世界級百貨巨頭沃爾瑪，逼走各大競爭對手。
1998年的3月5日凌晨，在許昌小有名氣的胖東來超市發生了一場大的火災，造成了8人死亡，經濟損失超過了100萬。而這一些都只是因為一位無業游民和員工起沖突，對老板于東來報警而進行的報復。
一場大火讓自己的心血灰飛煙滅，但在很多街坊鄰居的幫助下，于東來重新站了起來并在慢慢崛起。與此同時，他用愛服務從各地來胖東來的顧客。當電瓶車停在停車場時，安裝的車棚能冬防雨雪、夏防烈日，旁邊還配備免費的電動打氣筒。
在胖東來買不到的東西，員工會留下意見和聯系方式，專門從別處親自采購送貨上門。而這樣的免費服務，在胖東來足足有100多種。在這個利益至上的時代，胖東來卻死守著顧客至上。
于東來還有另一面少有人知，在胖東來剛走上正軌沒多久時，于東來拿著幾萬現金跑到北京航天基金會，捐錢幫國家造航母；2003年非典，他捐了800萬；2008年汶川地震，胖東來先后捐出750萬，并組織了一支160人的救援隊，在第一時間趕往前線抗震救災。
2010年玉樹地震，他捐出100萬；河南鄭州洪水救災，他撩起褲腿一頭扎進水里，晝夜不停的救人；疫情時期，別人都趁火打劫讓蔬菜價格水漲船高時，于東來堅持讓胖東來的蔬菜以進價出售給老百姓，還捐款5000萬。要知道他只是一個三四線城市的超市，騰訊捐出1億。
有人說于東來傻，但他這個活法沒讓他收獲的不僅僅是財富，他不僅回饋了整個社會，還獲得了真情。
6月15日，杭州舉行了聯商網大會，于東來首次通過舞臺的方式亮相，然而他在揭開胖東來背后不為人知故事的同時，宣布自己正式退休。對于退休的決定，自己并沒有糾結很久，他認為是時候退出管理一線，給團隊弟弟妹妹更多機會了。
這一年對于57歲的于東來說，并不意外，他堅信自己的團隊能做得更好，這個是放下，而不是放棄。畢竟人生不只是賺錢，還有生活、娛樂和享受。
